第二十一章 礼仪培训
第二十一章 礼仪培训 (第1/3页)
第二天早晨肖兰最先醒来，发现自己和王欣都这么坐在沙发上睡了一夜，电视也还在哪里开着一片雪花，并没有什么图像画面显示。
看了下时间，此时已经六点十分，距离和赵芝兰约定的六点半，已经不足二十分钟的时间。于是就赶紧叫醒了王欣，一起匆匆的洗漱起来。
两人匆匆忙忙带上昨天买的女仆服出门，并没有心思欣赏早晨的风光，等她们赶到蛋糕店的时候，时间已经过了好几分钟。见店里就赵芝兰一个人在，心里松了一口气：“对不起！我们迟到了！”。
赵芝兰早已在店里等着她们了，见两人到了，只是“嗯”了一声并没有说什么，直接就进入了正题。
“今天叫你们这么早来，知道是什么事情吗？”赵芝兰问道。
两人摇摇头道：“不知道！”说完之后王欣还以为小维也会这么早来，现在见小维还没有来，赵芝兰就已经开始了，于是就逞这个机会问道：“芝兰姐，怎么不见小维姐来？”
“今天主要是对你们进行岗前的培训，应该如何着女仆装以及礼貌的用语服务顾客。小维以前已经培训过，也就不需要再花时间培训，所以她今天会晚点才来。
“原来是这样啊，我还以为是什么事呢！”王欣满不在乎的说道。肖兰听到王欣这么说，他有点害怕赵芝兰会骂王欣，心里就是一阵担心。
赵芝兰在听了王欣说的话也有点生气，但是一想到自己已经决定收下她，虽然她只是在这里工作一个多月，但还是应该教好她，于是就语重心长的说道：“不要对培训不在乎，它将关系到你今后的业绩。不知道你有没有看过《细节决定成败》这本书，就你刚才的这种表现，就能说明你今后将没有大的成就。如果你想有好的成就，大的成功，就请你注意细节，认真的参与到这简短的培训之中！”
赵芝兰刚才这话已经说得很明显了，虽然没有直接对着肖兰说，但她的话还是在间接的向肖兰传递着一个信息：“细节决定成败！”以前这句话也听老师讲过，那时还不太明白其中的意义，直到自己出来寻求生活，体会到了寻找工作的困难与艰辛，现在又听赵芝兰这么一点醒，他顿时就明白了过来。
赵芝兰看着两人，见都没有意见，这才继续说道：“虽然你们只在我这里干一个多月，但一些最基础通用的服务礼仪，我还是要教给你们！”短暂的停了一下后有继续说道：“基础的服务礼仪适用于大多数的行业。服装店的销售员、餐饮业的服务员、超市里的营业员、各个企业前台的接待员、火车上的乘务员、飞机上的空姐等等，囊括了人类活动中衣、食、住、行等等多个行业多个工种，这些都是在读大学和参加工作之前学不到的东西。说了这么多，目的也就是要提升我们蛋糕店的形象，提高员工的个人礼仪修养，提供卓越的服务达到宾客满意，创造优秀的业绩。”
…………
“最后要讲的就是服务用语，我这里一份常用服务语录，你们可以看一下！”赵芝兰说着就给两人一人一张纸，两人在接过去之后，她又说道：“服务用语是营业员服务过程中的基本工具，营业员基本服务用语必须讲究语言的艺术性，要根据我们蛋糕店的服务要求和特点，灵活地掌握并运用。这个就要你们自己去练习了。好了！今天就说这么多，先去把衣服换了，准备开门迎客！”
当肖兰结果纸张之后，并没有第一时间查看，而是在听着赵芝兰说完了之后，这才边走边看。只见纸上密密麻麻的写着近三十条，从顾客进门到离开一连串的常用的服务语……
等肖兰和王欣把衣服换好出来的时候
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