客服
客服 (第1/3页)
把所有人召集到林宅，莫雪打算给这些客栈新鲜血液稍加辅导。
“你们明白吧，呃，我想问的是，这个我们开的是什么店？”没人回答，把几个人来回巡视了圈。若有所思。
“你，那个穿青色衣服的，对，就是你。你来回答我的问题。”
用食指了指自己，青衣男子愕然的微张着嘴，莫雪对着他点了个头，表示肯定。
“我们、我们开的是客栈。”青衣男人有些状况外的不知所谓。
奇怪于莫雪突然的提问，心中忐忑，但还是回答了莫雪的问题。
“很好，你们也都知道吗？”是着瞄了眼几个惴惴不安新人。
青衣男子听到莫雪给了个肯定的答案，长长的松了口气。
看样子就差没用手拍胸口了。
“知道。”回答得还真是没底气啊。
莫雪心中感叹。
“那么，你们知道我们接待是哪些客人吗？”说着还是往几个人那边瞄，似乎在想着要找什么人来问。
“你吧。你来回答。”莫雪等不了那么久，直接点人。
“我、我吗？”莫雪点中的一个穿着红色旧衣服的女人。
“不然，你以为是谁？”莫雪真是有点沉不住气了。
该死，这是怎么样的一群人啊？！若是自己没有突然来了兴致要检测下这群人的服务质量。那一切就都晚了。没品质的保证还拿什么跟其他的客栈竞争啊！
“就是、就是客、客人。”边回答着边小心翼翼的看着莫雪，想从她的眼中看到她的情绪。想知道，此刻的莫雪是什么样心情、为什么提问自己。
“客人？”
莫雪站在台阶上，看着，下面一片的静默，心中是那个凉啊！
“我说，棠，你的课程似乎有问题。你都跟他们上的是什么课？”怎么如此没有自信呢？！
“上过课了。”春羽看着，莫雪要训海棠，自决的为海棠讲话。
“那只能证明一个问题：事情做了没达到效果就等于零。别告诉我，你们不懂事半功倍和事半功倍的区别。”最信任的海棠做事也出了这样的错。
静，现场有将近20号的人，竟然静得针掉地板都听得到。
呃，看来平时不生气，都被他们当成性格温驯的猫了。
这个程度要怎么纵横上场呢！？
气到极点之后，莫雪反倒平静下来了。
“好了，给我记住，客栈服务的对象是就是客人，没错，对外你们一致是如此的态度。同时的，你们心中要记得：客人分种类。我开的是客栈，要的是赚钱。客人给多少钱就得到多少的服务。”
“这个有人不明白吗？”
“都不说话是吧，那好，我问你们：若是客人要上房又嫌贵呢？！”
“给他推荐一般的房间。”底下有个小伙子小声的说到。
“其他人没看法吗？”
“看他能给多少就让他住多少的。”之前被莫雪问到的青衣男子回答到。
“问他要不要住一般的，一般的便宜。”一个女人的声音。
“说来说去，都是住一般的就对了。”莫雪给几个人下了定论。
“你们可知道，这样做是错误的？”错的离谱了。
“主子，你就直接告诉我们吧！”春羽急着催莫雪。
“嫌贵，当然，赚钱不易。同样的，我们敢收他贵是因为他贵的有价值。高级的房间里面的茶壶、杯子、棉被、我们提供的免费点心哪样不是上等的。上面楼道的特殊服务，哪样没给他们带来方便，哪样不需要花钱。说到这里，你们明白了吗？”这个就是人的重要性，也就是销售。
“哇，对啊！若能说服的话，就又是一笔的收入啊！”
“没错。冬主子说的没错。这个也就是我对大家的要求。你们做的东西远不只就是扫地、跑堂、上菜、烧火。要的还有你们跟那些客人沟通的能力。明白吗？”
“我明白了。老板。之前的培训是我做的不好。海棠会注意。不会再犯这种错误。”海棠脸上没有一点的埋怨，只有的是对莫雪的崇拜。
“海棠，你还记得我跟你们讲过的‘客服’吗？”
既然从21世纪带来了人文建设，用下还是要的。
“嗯。顾名思义，客服就是客户服务。所谓的客服，我说的通俗些。就是，客栈来了客人，我们为客人服务，就叫做客户服务，也就是对上门来的客人的服务。
就像我们的店小二差不多。”海棠观察着召集来的客服的脸色，斟词酌句的解释。
“棠主子的话听明白了吗？”
“明白了。”
“很好。你们做的就是客服。客服有分很多块。就像大厅的人员：有上茶水的、有上菜的
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