目录（2）
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第三部分回归基本面
04管理充满模糊和矛盾
理性行为者
文化的重要性
进化
05采取行动
组织流动性：走动式管理
实验型组织
简化系统
行动导向
06接近顾客
对服务的执著
对质量的执著
利基市场
卓越企业并非都以成本为导向
倾听使用者的意见
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