第四章：宏远酒店
第四章：宏远酒店 (第1/3页)
大家被批得个个低下头，小心翼翼地听着周经理的训话：“房态，我跟你们不知道强调了多少遍，要注意核对，一定要严谨，心细，做到时时电脑房态和实时房态一致，每天早中晚三次房态核对是摆设吗？”周经理四十开外，说起话来格外的动之以情晓之以理。“虽然前台也有责任，但如果我们把好关的话就不会出现这种情况。”几个人大气不敢出，蒙着上脑袋挨批。又说到这个季度的调研马上要来，叫大家提着十二分的警惕不要想工作以外的事。也许谈话得过于严肃，怕大家引起破罐子破捽的情绪。最后又鼓励大家，只要调研大家拿到集团第一，她自己掏私包请客，地点，方式随大家定，气氛一下子由阴转晴，大家作鸟散逃窜，淑珍被留下。
所谓的调研：就是集团的同事以住客的方式到酒店消费所经历的亲身体验。考核员工工作流程是否规范标准，礼貌用语是否恰当，仪容仪表是否大方端庄。然后打分排名与绩效挂勾，集团下有几十家酒店，名次越往前奖金越高，倒数的要被罚，连续3个月垫底的，部门经理直接走人。所以酒店员工上到总经理下到员工个个谈虎色变。青青刚进来时问丽姐大家为什么那么怕调研，王丽就给她说了个笑话。说调研其间，有位客人单点了份皮蛋瘦肉粥，餐饮部因为有婚宴服务员走不开，经理亲自上阵，电话里听见客人有咳嗽声，经理当机立断，让厨房煲了冰糖雪梨水把东西送上去，客人被感动得一塌糊涂，话都说得颠三倒四，粤语窜着夹生普通话：“我叫钱多多，姑娘你叫什么名字啊？我觉得我们特别有缘分，你几点下班？我带你去吃宵夜。”
经理是何等人物，不动声色淡定笑笑：“先生不用客气，这是我们酒店推出的一项新服务，叫做喜出望外，今天所有在住的客人都有，所以你不必介怀，再次感谢你对我们工作的肯定，欢迎下次入住，谢谢！”转身，出走，关门。客人被怔得一愣一愣。这一幕恰巧被楼层服务员撞见。于是大家再见到餐饮部经理问候她的同时总不忘调侃她：“经理，钱多多找你！”
经理笑笑：“没事，我这是防患于未燃，宁可错杀一千，不放过一个，同时暗暗咬牙：这该死的调研！
因为这件事各部门纷纷效仿，大家情绪高涨各显神通，一时间服务直线上升，酒店生意暴涨。随着奖金增加，服务员累得都眉开眼笑。
这天晚上青青和王可上班，客人喝醉了打电话来要蜂蜜柠檬水。青青一看没有柠檬，想叫王可去餐饮部拿，可他只埋头手机游戏，她只好自己下去拿。
去厨房要经过二楼的包厢，长长的楼道分布了大小不一的包间，装修得古朴典雅，九曲回栏，小桥流水，连棱形的窗花都是那么精致，一幅幅竹青，荷花，牡丹......的扇画栩栩如生，名字也取得诗意文雅：醉月厅，听雨轩，芙蓉阁......包厢越大价钱越贵，可仅管价钱不菲，来消费的人还是骆驿不绝，有时甚至订不到位置，只怪S市有钱人太多。
青青拿了柠檬往回走，眼见对面有人走来赶紧闪到另一边，不想和客撞在一起。只余光一晾，傅文博，她的心突然跳得厉害不敢再往前走，低垂着脑袋想：我不在，快点过去，快点过去！真是怕什么来什么，他还就在她面前停住了：“这又是哪一出？杜青青？堵在包厢门口？是真的对我有意思?真是印象深刻！”
青青的鼻孔被他身上的酒味熏得想打啊欠，额上颈上马上渗出了汗珠，正尴尬不知怎么回答，里面有人在喊：“文博，和谁说话呢？快进来了，去个洗手间这么久。”
她这才知道好正堵在了芙蓉阁包厢的门口，急忙要走，傅文博眼疾手快用手撑在墙上挡住了她的去路，拍拍她羞红的脸：“皮肤不错，不过没有我女朋友的好！”说完越过她进去关上了门。
在回总机的路上青青咒了傅文博一路：真是自大的家伙，有钱了不起？下次见到他定要他好看，又想着，还是不要见面了他们本就不是一路人......把柠檬交给王可就去找其它的事做，真是要分散下精力才能清醒清醒。接电话怕是不行，会答非所问。
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