第一百四十九章 冉月的第一次带团
第一百四十九章 冉月的第一次带团 (第2/3页)
说要投诉，大部分的旅行社肯定是息事宁人。
应该说这种做法也是旅行社的无奈之举。
这应该说每行每业都有自己特殊的行业规则。
遇到这种事情是业务员的事情，计调也无能为力的。
汤阳这样的业务员处理这种事情是非常有经验的。
汤阳做代理社的，对这种有缺陷的产品，会对客户讲的很清楚。
特别是对主要的分公司和大代理社，培训的很彻底。
只有下面的人明白清楚了，那么他们在收客的时候就清楚了，特别是在收团队客人的时候不会发生意外。
碰到散客的报名，如果做的仔细一点，事先和客人打招呼也行，不打问题也不大，个别客人还是好处理的。
这种事情，领队没有做过业务不是很清楚，但是作为领队碰到客人临时取消，一般的知识还是要了解的，当然具体的话是要业务员和客人讲清楚。
如果4个散客报名，全部取消了，对领队影响也不大，少了4个人，不管地接的房能不能退掉，客人的房间是不保留的，客人既然不去了，房间事情客人也不管，损失会和业务员去清算。
但如果4个客人其中有一人临时取消了，原来是2个房间，现在旅行社说全损，全损客人也认了，现在你说客人取消房间不保留，这样原来2个房间现在只能是一个半房间，其中一人就要与别人拼。
碰到这样的事情，客人肯定不愿意。
我取消的客人钱一分不退，你还要把房间收回去。如果客人取消的时候还没有出发，那这是业务员来处理，那如果这是出发当天发生的事情，那么这个事情只有领队来处理。
如果领队什么也不懂，事情咋处理，是不是要帮着客人向导游要说法。
冉月的这个团那么多的人，关键又是超底的特价团。
团队如果顺利还好，如果不顺利，如果又碰到难弄的客人，这样的团带起来绝对不轻松。
汤阳能做的也就是把自己知道的东西告诉然冉月。
碰到问题及时打电话给计调，听公司的安排，不能自作主张。
不过汤阳对冉月还是放心的，冉月的理解能力特别强，服务意识特别好，如果别人带团会出问题，冉月带团能把投诉降到最小。
时间终于到了7月26日，冉月是早早的起床了，汤阳也一骨碌地爬起来。
冉月第一次带团，汤阳比冉月还紧张。
现在是早上5点半，汤阳赶紧弄点早餐给冉月吃，但是冉月是压根吃不下。
“月儿，今天会比较辛苦的一天，飞机是早上9点的，虽然飞机上有点心，但是国内的飞机可能就是个小面包，现在一定要吃一点。
因为是散拼团，这40多人的包帽也是一大堆。
因为冉月是国内飞机，国内飞机郑百盛是不送团的，哪怕是国际飞机，公司领队郑百盛也是不送团的，公司的领队就是吃带团这碗饭的，还送什么送，除非是节假日，情况特殊，这送团人差不多整天在机场。
”月儿，再想想，有没有东
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