第二十章 危机公关
第二十章 危机公关 (第2/2页)
记者已经堵在门口了，现在网上已经是铺天盖地的新闻了，再加上风评一边倒，已经使得酒店很是被动，如果在招来记者，那对酒店将是史无前例的打击。
“快说！”
芷蓝起身：“现在我们当务之急就是如何解决这次危机，所以现在不是追究谁对谁错的时候，外界自然认为客人是弱势，并且我们的安保人员确实对客人做出了不当之举，我们高层也并没有第一时间给出处理方案，这些都是我们的劣势。”
“所以，我的公关方案有以下三点：一、由高层代表出面诚心诚意向客人道歉，并且做出悔过之举。二、管理层承诺重新修订酒店的员工培训计划。三、我们可以通过现有的媒体手段做一次直播，把我们与客人协商过程展现在公众面前，以示重视！”
张贤宇如释重负，如果这次危机能够顺利度过，他要考虑高层人员大换血这一举措了。
“我同意莫总监的方案，现在当务之急是扭转企业形象，把此次事件带来的负面影响降到最低。大家觉得呢？”
其他人纷纷表示赞许。
“那就这样，至于高层代表，我想就由我亲自出面！莫总监，麻烦一会散会以后，你去联系记者，并且通知酒店网络运营部做好准备！对了，我再加一条，拟好此次公关文案，在各大门户网站，微信公众号，以及我们的官网甚至主流媒体上连续滚动推出，以示我们的诚意！”张贤宇眼睛看向芷蓝，发现她都在一一记录，这一点他很欣慰，“希望大家齐心协力，帮助酒店度过此次危机，张贤宇在此谢过！”他向着在再坐的深深鞠躬，然后走出会议室！