152 客房服务
152 客房服务 (第2/3页)
方瑾施没想到能有这种意外收获，立刻从手机里翻出了物证图片，让张大妈确认了安眠药瓶正是邢秋心房间那个。
“稍后我们会准备一些道具，让您帮忙做一下手感测试，还要麻烦您配合。”
“没问题，只要你们不是怀疑我，一定配合。”
包展那边的服务生甚至提前准备了邢秋心那天下午和晚上点单的餐单，来说明他真的是按照要求指示上的餐。
“那位客人好像心情不好，五点多就点了洋酒，我们送了几个小配菜，她当时什么都没说就收下了。可是后来八点左右她追加了主食，还有红酒，我去送菜时，她就说什么没有送开胃菜，还缺了配菜什么的……”
包展一脸蒙圈，“慢慢说，我不是查酒店餐饮管理的，你如实说你送餐时看到什么，跟她说了些什么就可以。”
“哦，对不起。”服务生小李整理了情绪，“我也没太注意，不过客人心情应该很差，有点故意找茬的感觉。”
“你有没有注意客人床头柜上的东西呢？”
服务生立刻摇头，“我只是负责送餐，再说客人还是位女性，我可不想被投诉耍流氓。”
包展呵呵干笑两声，“你说她故意找茬怎么讲？”
“我给她解释了半天她都说我们酒店少送了餐，我道了歉才走，她立刻就打电话投诉，还要叫经理。为这个我还要扣奖金，这不是找茬是什么，真没见过多少这么不讲道理的客人。”
服务生一时不察说出了心中所想。
“这么说你应该很讨厌她吧？”包展笑眯眯继续下套。
“讨厌…也没有那么夸张，毕竟我们是做服务行业的，客人最大嘛。再说这是我第一次跟这位客人有接触，我也不至于为了这么点小事就杀人吧？”
“这倒是。”包展先安抚了对方，“你真的没看到她床头柜上的安眠药瓶？”
服务生摇了头，“1102是个豪华单间，餐食上在小厅这边桌上，离床还是有段距离的，你们应该问问清洁工。”
“你八点多去送餐那次带了一些东西出来是吗？”
“嗯，是五点多送的酒的空瓶还有下酒菜的碟子这些。”
“后来你没有再去收拾吗？”
“嗯，我们经理后来上门去处理她的投诉，他在上面挨了很久的骂，下来时就把餐具都带回来了。”
“原来如此，这些东西想必当时就都清洗了？”
服务生点头，“那当然，我们餐饮部是很专业的，十点前的餐具洗好放入消毒碗柜才会下班。”
包展暂且放过了他，并且感觉自己一无所获。
应明禹跟涂经理没聊多久，得出了跟包展差不多的结论。
邢秋心当天点过两次餐，并在九点左右投诉了餐饮部，导致经理上门道歉近半小时。她在这半小时里百般挑剔，边骂边吃完成了就餐，并且让涂经理收走了餐具。
这个涂经理倒可能给邢秋心倒过水，甚至偷拿了她床头柜上的安眠药也说不定，可是这么做的原因呢？就因为一个客人投诉吗？
短短几句聊天，应明禹觉得这位涂经理不愧是四星级酒店的餐饮部经理，服务态度很好，受教育程度也不低，为
（本章未完，请点击下一页继续阅读）