554、刘总这个脑子真的有问题
554、刘总这个脑子真的有问题 (第2/3页)
同林森说的那样，不能被服务绑架了。我们是做生意的没错，但不是乞讨。
骑手服务，态度不好确实可以处罚。但是，纯粹的差评来判断肯定不行。
这样，你们制定一个制度。差评必须给出证据来，比如说服务太大不好，那就取得证据，饭菜不好留下证据什么的。
咱们是法治社会，凡事讲究证据。如果有证据投诉，给差评咱们可以受理。
没有证据，咱们也不能他们说什么就是什么。莫须有瞎投诉的，按照影响大小，分别封号一个星期到永久不等。”
林森和苗百灵都愣住了，我去刘飞这是要惩罚消费者？
我的天，刘总您脑子出问题了？
顾客是上帝，这句话可不是白说的。这样做，还不如什么都不做呢！
“咳咳，那个啥刘总，我觉得吧这事儿可以慢慢商量。不如，咱们先不管这个事了。您这直接惩罚消费者，是不是太过了？”
“是啊刘总，你也知道，前期拼创意，后期看服务。咱们要做的就是高品质服务，如果还对消费者做一个惩罚，这不是让他们心里膈应么？”
得了，一瞬间两个人都来劝刘飞来了。你可以不处理，但是不能限制消费者。
这个是服务市场的大忌，一个不好就是无数顾客溜走。这样的损失，一般人可不敢这么做。
市场经济很杂乱，不是你想怎么玩就怎么玩的。对于两人的劝告，刘飞当然知道他们是好心。不过，刘飞越想越觉得这样可以。
“你俩先别劝我，让我来给你们分析一下。首先，你们说的问题确实存在，硬怼消费者，这确实不符合一家公司的初衷。
但是，你们有没有想过，一旦这样做了的好处。
第一，会减少很多的纠纷，这个是肯定的。有一个双方处罚，大家都会冷静下来看待问题。封号虽然说有点过分，不过却也不是太过分。
你错了，因为你是消费者就可以为所欲为？
没有道理嘛！这样一来，骑手的态度本身就会发生转变。他们不需要太害怕，被别人恶意投诉。
同时，一旦有真的确认了，咱们的惩罚力度加大。就按照百灵说的，一次两百块处罚金，这笔
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