8.谨防一发不可收拾――破窗效应
8.谨防一发不可收拾――破窗效应 (第3/3页)
井上空流泪了，在公司工作这几年，井上空创造过很多业绩，也有过许多不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不一样，井上空知道，这次遇到的是公司所忌讳的东西。
纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所”，针对纽约的地铁犯罪率的迅速上升，纽约市交通警察局长布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律，他以“破窗理论”为师，虽然地铁站的重大刑事案不断增加，他却全力打击逃票。结果发现，每七名逃票者中，就有一名是通缉犯；每二十名逃票者中，就有一名携带凶器。结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。他的做法显示出，小奸小恶正是暴力犯罪的温床。对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，却大大减少了刑事犯罪。
日本有一种被称做“红牌作战”的质量管理活动。日本的企业在有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的“红牌”，在藏污纳垢的办公室和车间死角也贴“红牌”，来促使它们迅速改观，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个整洁有序的工作氛围。在这样一种积极暗示的氛围下，人人都遵守规则，认真工作。
所以，领导者在管理实践中，一定要注意那些极小的、轻微的“小过错”，出现了“破窗”，如不及时处理，不但会引发“砸窗”的连锁反应，对企业的经营产生危害，会损害企业的利益。因此出现“破窗”后，最好以快刀斩乱麻的凌厉手段尽快将矛盾解决，别让公众热辣的目光聚焦在你的痛处，再把手中的石头扔过来，砸得你遍体鳞伤，甚至达到无法修补的地步。