第十六章 【星火】（求订阅推荐月票和打赏）
第十六章 【星火】（求订阅推荐月票和打赏） (第2/3页)
办公与内部管理的平台。
oa是组织行为管理软件，也是企业信息化的基础软件，使用oa可以实现单位内部的高效协同协作，功能上涵盖了沟通、审批、协作、文档信息、人事、行政、考勤、客户、销售、采购、公文收发、业务集成等内容。
oa是面向一个单位大多数人员的管理软件，通过oa办公系统实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式，使日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替，基于移动oa的随时、随地办公则进一步提升了oa的应用效果。
oa系统有以下几大优点：
1、节省工作成本，利于文件传阅管理，
2、方便检索查阅，促进信息共享，
3、增强监控能力，提高行政管理水平，
4、提高工作效率，打造优秀团队意识，
5、实现自动办公，构建科学管理模式。
不过oa系统的缺点也很明显，一个是因保密问题无法实现oa办公系统的分布式办公功能，另一个则是oa办公系统没有充分与其他信息管理系统结合。
而且，oa更多面向企业内部管理，而对于一些销售型企业，他们的核心在于客户，oa系统就有点不适合了，或者说，不够用。
这些销售型企业需要一个能辅助他们进行客户关系管理的系统。
这个时候crm系统的作用就体现出来了。
crm系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的。本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是帮助你发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。
crm系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。
crm系统也是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。它通过满足客户个性化的需求、来提高客户
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