既要善于倾听，又要善于表达
既要善于倾听，又要善于表达 (第1/2页)
倾听是一门艺术，一个渴望成功的人如果学会了倾听，就等于成功了一半。每个人都要认真地去倾听别人的讲话，因为这是你成功的希望，也是你开启别人心扉的金钥匙！不久前，有一个人在一家商场里买了一件夹克，可是刚刚穿了几天就开始褪色，把他的衬衣都弄脏了。这让他感到非常气愤。
于是他找到那个售货员，想告诉他事情的原委，却被这个店员无礼地打断了：“我们天天都在出售同样的衣服，发现你是第一个挑剔的人。”结果这个人开始与售货员争辩。
就在这个时候，另一个店员插话道：“所有的黑衣服起初都会褪一点儿颜色，这不是我们的问题，而且这种价格的衣服就是如此，这主要是颜料的关系。”这个人听了店员的强词夺理之后，正准备破口大骂，经理正好走了过来，结果经理不仅平息了顾客的恼怒，更赢得了顾客的满意。
经理是这样做的：他首先认真地倾听了顾客从头到尾的经历。当顾客说完之后，两个店员又打算插话发表他们的意见。结果经理制止了他们，并且率直地对这个顾客说道：“你有什么样的要求尽管提出来，我们会尽全力满足你的。”
这位顾客见经理很友好，态度也缓和下来说：“我只是想知道这种情况是不是暂时的？”经理说：“我建议你再试穿一个星期。如果还是如此，我一定会给你换件满意的，这样可以吗？”这个人最后听了经理的建议。在继续穿了一个星期后，衣服没有了褪色的情况。于是这个人更真正认可了这家店的服装，并且还介绍了很多朋友来这里买衣服。我们试想，如果经理也像店员一样不听客户的诉说，那么可能会导致更糟糕的结果。这样一来，不仅失去了一个顾客，更重要的是对商店的信誉产生了恶劣的影响，这样算来损失就大了。可见倾听其实就是一种尊重，当你学会了倾听，赢得了尊重，同时也就赢得了信誉。还
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