第01节
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电话响起，是内线；从十六楼的电梯厅打来的内线电话。
山岸尚美有不祥的预感。刚刚才处理完一名男性客人的住房手续，提供给这位客人的是十六楼的单人房。五、六分钟前，门房小弟町田拿着行李、带客人去房间。町田是刚进公司一年的新人，尚美忧心忡忡，希望他别犯什么大错才好。
“喂，这里是柜台。有什么事吗？”尚美问。
“我是町田。我刚刚带客人到 1615 号房，客人说房间有味道。”
“臭味？”
“烟臭味。明明是禁烟房，怎么会有烟味？”
尚美操作旁边的终端机，萤幕上出现 1615 号房的资料。这个房间确实是禁烟房，也确实打扫过了，之前也没有残留烟臭味的纪录。
“我知道了。客人呢？”
“我请他在 1615 号房等。”
“那你也一起待在那里，我马上过去。”
挂断电话后，尚美再度敲起终端机的键盘。这次是确认住宿客人的资料。大阪来的上班族。一星期前预约。列出的房间条件是：禁烟房、窗户不要面对大马路、尽可能要边间。住房手续是尚美亲自帮他办的，不觉得这位客人有什么特别古怪。
尚美快速扫视了一下柜台内。柜台经理去事务大楼参加临时会议了。
于是她向年轻的柜台人员川本招手，叫她过来。
“1615 号房的房客在抱怨。赶紧找个房间换给他。”
“好的，单人房对吧。”川本看着终端机的萤幕。
“单人房和双人房，还有豪华双人房也找找看。”
“好的。”背后传来川本的回答，尚美拿着通用钥匙卡走出柜台。
电梯到了十六楼后，门房小弟町田站在 1615 号房前面。看到尚美后，他朝着尚美跑去。
“好奇怪哦。先前带他去房间的时候，我记得房间里确实没有烟臭味。但是我在电梯厅打完电话回去一看……”
“这回有烟臭味了？”
“对啊。”町田诧异地点点头。
“我知道了。川本在找房间换给他了，你到柜台去。”
“好的。”
看着町田走去电梯厅后，尚美敲了 1615 号房的房门。门立刻就开了，出现一位国字脸的中年男子。单眼皮，眼睛混浊，嘴角不爽地歪着。
尚美对他鞠躬道歉。
“很抱歉，给您带来这么大的困扰。听说房间有烟臭味？”
男性客人用下巴指向房里。“你就先进来吧。”
“打扰了。”尚美语毕走进房间。
不用特别仔细闻，立刻就闻到臭味了。确实是烟臭味没错。但不是房间原本就被熏染的尼古丁味，而是从刚点燃的香烟冒出的烟味，也就是二手烟的味道。
看来町田的怀疑是猜对了。可能是这位男性客人趁町田去打电话的时候，点燃自己偷偷带来的香烟。
“怎么样？有臭味吧？”男性客人操着些许关西腔威吓般地逼问尚美。
尚美再度鞠躬道歉。
“给您带来如此不愉快的感受，真的非常抱歉。我会立刻为您更换房间。可以让我打通电话吗？”
“好，快点哦。”
好的，尚美回答后，用手机打给柜台。川本立刻接起。
“情况如何？”尚美问。
“同一层楼，1610 和 1612 空着。两间都是禁烟房，其他的条件也都符合。”
尚美在心中摇头。这两间都是单人房。既然他都刻意抱怨了，再换这种房间也没有意义。
“1620，或 1630 怎么样？”
尚美感觉到川本倒抽了一口气。她应该明白尚美的意思吧。
“1620 没问题，也打扫过了。”
“那么，叫町田把钥匙拿过来。”
“好的。”
挂断电话后，尚美满脸笑容地对男性客人说：“让您久等了。新的房间准备好了，我这就带您过去。”
“是禁烟房吧？”
“是的，没问题。”尚美拿起架上的旅行包。
到了 1620 号房，尚美以通用钥匙卡打开房门，说了一声“请进”，请男性客人进房。
男性客人一踏进房间就瞠目结舌。尚美从背后感受到他的疑惑，他可能没想到会换到一间豪华套房吧。
“您觉得这间房间如何？我想应该没有臭味才对。”
男性客人故意扭动鼻子闻了闻之后，转头看向尚美。
“我真的可以住这个房间？我可是把话说在前头，我不会多付任何钱喔。”
尚美在自己的面前摇摇手。
“费用当然照现在的就可以了。是我们的疏失造成您的不愉快，在此致上深深的歉意。”
“嗯，好吧，以后小心点就好。”男性客人搔搔眉尾，似乎有点难为情。
此时门房小弟町田来了。尚美将钥匙卡交给男性客人后，和町田一起离开房间。
“真的很不爽耶。感觉好像完全中了他的诡计。”前往电梯厅途中，町田说：“绝对是那家伙点烟的啦！这分明是故意找碴，想让房间升等的阴谋嘛。”
“没有证据，不可以乱说。我平常有教你，顾客永远是对的吧。”
“可是也没必要换豪华套房给他吧。”町田嘟着嘴说：“给他双人房或豪华双人房，他应该就能接受了吧。”
“万一他不接受呢？要是他又找一些鸡毛蒜皮的事来抱怨，结果又要忙着给他换房间，到头来麻烦的是我们吧？”
“是没错啦。”
“以前前辈有教我，不要跟客人斤斤计较。”
“哦。”町田点点头，但仍然一脸不服气。
尚美回到柜台，柜台经理久我和川本正在说话。久我看见尚美，点头示意叫她过来。
“听说有客人抱怨啊？”
尚美无奈地耸耸肩。
“处理好了，不是什么大不了的事。我会立刻写报告。”
久我伸出右手制止。
“报告晚点写没关系，你现在去一趟事务大楼。总经理他们在二楼的会议室等你。”
“咦？总经理在事务大楼啊？”
尚美有些惊讶，看着久我清秀的脸庞。总经理的办公室，在柜台办公室的后面。一般的会议都在这里举行。
“因为要谈论的事情和公司以外的人有关，所以才用那里的会议室。别担心，并不是你做错了什么事。”
“久我经理，您知道是什么事吗？”
“嗯，我也是刚刚才知道的。不过不能在这里跟你说，因为是非常重要的事。而且，我也没把握能说得很清楚。”
尚美点点头，眼珠子上翻看着久我。“好像是很恐怖的事哦。”
不料，久我的眼神变得十分严肃。
“没错，是非常恐怖的事。所以才需要你的能力。”
“需要我？怎么说？”
“这是因为──”久我欲言又止，摇摇头。“等一下总经理会跟你说。”
尚美叹了一口气，答道：“好吧。”
她离开柜台后，走工作人员的专用通道，从紧急出口走出饭店。东京柯迪希亚饭店的主要事务部门，设置于隔壁栋的建筑物，虽然有挂出“东京柯迪希亚饭店别馆”的招牌，但里面并没有营业用的住宿设施。
进入事务大楼，走楼梯步上二楼。总务课和人事课都在这一层楼。尚美敲一下会议室的门，听到男性的声音：“请进。”
尚美开门后，鞠躬进入会议室。首先看到藤木总经理。平常总是一脸温和敦厚的藤木，此刻却眉头紧皱。他的右边坐着住宿部部长田仓。田仓是尚美与久我的直属上司，是个很爱开玩笑、个性开朗的人，但此刻也和藤木一样，表情沉重地看着尚美。
藤木左边坐的是总务课课长片冈。尚美虽然和他不熟，但也不认为他平常表情会如此可怕。
会议桌的前方，坐着门房领班和房务清扫领班，他们也是被叫来的。
尚美严重地感觉到，事情非比寻常。
“抱歉，突然把你叫来。总之，先坐下来吧。”
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